客単価アップはお金の問題じゃない

実はお金の問題です。

利益を上げたい、
一人あたりの生産効率を上げたい、
時間あたり売上を上げたい。

だから単価アップをしたいと
思うわけですが、

でも
お金だけが目的になったら、

絶対に、絶対に
単価アップはできません。

お客さまが
離れていくだけです。

なぜなら、

そこには、愛がないからです。
お客さまへの愛がないからです。


単価アップの理由がないからです。

お客さまへの愛

それは、
お客さまの満足度のことです。

そしてお客さまが満足感を感じる
一番のおもてなしは、

私のことを良く知っている。

そして

私のことを本気で考えてくれている。

これでしょう。

お客さまは、自分が
特別扱いを受けていると
感じたときに、
至福の幸福を感じるものです。

そう感じてもらうためには、
そのお客さまに、独自の

提案をする

これしかありません。

お客さまの中で、
まだ言葉になっていない
悶々とした、漠然とした
不安、悩みを言葉にしてあげて、
その解決策とお客さまのメリットを
わかりやすくお伝えする。

お客さまが、
どうしてこの人は自分のことを
ここまでわかるんだろう、
さすがプロフェッショナル!と
感動を覚えてくれれば、
単価アップは
自然についてきます。

そのためには、
一にも二にも提案です。

それは単価アップのためではなくて、
お客さまへの愛情の表現です。

そのために必要なこと

1 徹底的なお客さまのリサーチ
生活習慣、食べ物の嗜好、
家族との関わり方
普段のケア

これらを何気ない会話の
端々から聞き取って、
すぐに言葉にして
書き留めることです。

2 新しい提案のチャレンジ
慣れ親しんだデザインやジャンルだけしか
提案できないネイリストは
飽きられます。

常に新しいデザイン、新しい技術に
チャレンジし続ける姿勢が
お客さまに伝わります。

3 お客さまと共通のビジョンを描く

お客さまとビジョンを共有できたら、
お客さまは、あなたのお店を
離れられなくなります。

お客さまとビジョンを共有するためには、
あなたが自分自身のビジョンを
明確にしておく必要があります。

自分自身がビジョンを持っていない人は
人のために、ビジョンを
描くことができないからです。


あなたのビジョン作りの
お手伝いをします。

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