徹底的にお客さまを知る

集客とお金の不安から解放される、
たった3つの大切なこと

その一つ目です。

1.徹底的にお客さまを知る

お客さまは、あなたのサロンに
大きな期待を抱えて、やってきます。

あなたがその期待に応えてくれるかどうかが、
リピーターになってくれるかどうかの
分かれ目になります。

あなたは、どうにかして
リピーターになって欲しいと思って、
一生懸命、お客さまに接します。

でもあなたがどれだけ一生懸命
お客さまに接しても、

お客さまの期待と、
あなたが提供したいサービスが
違ったり、
ズレていたりすると、
あなたのサービス、サロンワークが
どれほど素晴らしいものであっても、
お客さまは

決してリピートしてくれません。

そればかりか、

期待はずれ。。
がっかり。。

といった感想を持ちます。

なぜなら、
あなたのサロンは、
お客さまの期待に
応えてくれなかったからです。

あなたの技術が、下手だったわけではありません。

あなたのサロンワークが、稚拙だったわけでもありません。

理由は、ただひとつ。

お客さまが望む期待に
応えてくれなかったからです。

どうしてこんなことが
起こってしまうのでしょう。

その理由も、1つだけです。

あなたが、

お客さまのことを全く知らない

からです。

お客さまは、あなたにまず、

自分のことを徹底的に
知ってもらいたい
のです。

痛みや悩みや不安が何かあるのか。
日常生活で、何か不都合があるのか、
それを、どうしたいと思っているのか。

なぜこのサービスを受けてみたいと思ったのか、
このサービスを受けて、どうなりたいのか。

そしてこれが一番重要ですが、

なぜあなたのサロンに来たいと思ったのか。

まず、徹底的に
リサーチをしましょう。

そしてお客さま本人以上に
あなたが、お客さまのことを
知ってしまいましょう。

「どうしてそんなことまでわかるの」と
お客さまが驚くくらい、
あなたが、お客さまについて
物知りになってください。

そうして初めて、
お客さまは、あなたのファンに
なってくれます。


お客さまのリサーチの仕方は、
こちらで紹介しています。

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たった3つの大切なこと」

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